Le mois dernier, Twitter avait marqué le pas par rapport Google et l’on pouvait craindre un décrochage. Il n’en a rien été puisque c’est Google qui a stagné, malgré ses péripéties chinoises. C’est Twitter qui fait un bond, à la grâce du reportage sur les réseaux sociaux d’Envoyé Spécial sur F2. Un bon de 51%.

Derrière, on constate que Toyota est toujours englué dans ses problèmes de retours usine, mais la fièvre est partiellement retombée. Le salon de l’auto de Genève profite bien aux autres marques, mais ce qui réussit encore mieux à l’automobile reste quand même le sport. Citroën en Rallye et Mercedes et Renault en F1 engrangent leur engagement en sports mécaniques.

Le sport est un bon vecteur. On le retrouve dans un secteur d’activité peu présent dans le top 50 avec la belle progression de Groupama, porté par les exploits de Franck Cammas.

Sinon, l’aurait-on oublié, il y a eu des élections régionales en mars. On serait en droit d’attendre un quelconque impact sur le secteur des médias. Que nenni. Les médias ne semblent pas avoir bénéficié d’un surcroît d’audience important. Certes, RTL grandit de 30% avec ce mot-clé en pointe. Mais les autres marques médias gagnent surtout par leurs programmes. TF1 +29% (La Ferme aux Célébrités a des audiences sans doute en dessous des attentes, mais elle fait parler). M6 +39% a un beau succès d’estime dans le communautaire avec Capital. lire la suite sur attention-rate.com

« La crise que traverse Toyota est spectaculaire. Frappée par la défaillance de pédales de frein, elle a vu la contrition publique de son PDG et un leader mondial confronté à ce qui s’apparente à un accident industriel.

Dans le Baromètre de mars, Toyota double son attention-rate habituel. Un indice jusqu’à présent plutôt régulier, où il était surtout question de la Prius et il est maintenant question de rappel massif.

La structure d’attention de Toyota nous apprend quelque chose : qu’il s’agit d’abord et surtout d’un choc médiatique. Ce qui fait grandir l’attention, ce sont d’abord les médias, les sites thématiques et corporate, ainsi que les forums et lieux où la communauté auto s’exprime. Seuls les blogs semblent épargnés.

La structure d’attention de Toyota nous apprend quelque chose : qu’il s’agit d’abord et surtout d’un choc médiatique. Ce qui fait grandir l’attention, ce sont d’abord les médias, les sites thématiques et corporate, ainsi que les forums et lieux où la communauté auto s’exprime. Seuls les blogs semblent épargnés.

C’est donc l’image institutionnelle de Toyota qui est violemment et durablement atteinte. Et la marque ne peut pas s’appuyer sur un niveau de signal permanent qui amortirait cela, comme cela se passe couramment avec les marques de high-tech, qui chassent un problème par du rythme et l’intensité des discussions de passionnés.

Mais ce qui va se produire maintenant, c’est l’effet de contagion sectoriel. Celui que l’on a observé, dans un autre genre, avec l’iPad pour Apple, dont le buzz inondait tous ses concurrents. Au fond du classement, il y a Honda, qui est déjà contaminé par le mot-clé Nissan et qui est l’une des rares autres marques à voir sa cote monter.

Les constructeurs automobiles devraient être attentif à ce qui arrive à Toyota. Ils sont solidaires car le doute de cette histoire les concerne aussi et rejaillit sur leur image.

La structure d’attention de Toyota nous apprend quelque chose : qu’il s’agit d’abord et surtout d’un choc médiatique. Ce qui fait grandir l’attention, ce sont d’abord les médias, les sites thématiques et corporate, ainsi que les forums et lieux où la communauté auto s’exprime. Seuls les blogs semblent épargnés.C’est donc l’image institutionnelle de Toyota qui est violemment et durablement atteinte. Et la marque ne peut pas s’appuyer sur un niveau de signal permanent qui amortirait cela, comme cela se passe couramment avec les marques de high-tech, qui chassent un problème par du rythme et l’intensité des discussions de passionnés.Mais ce qui va se produire maintenant, c’est l’effet de contagion sectoriel. Celui que l’on a observé, dans un autre genre, avec l’iPad pour Apple, dont le buzz inondait tous ses concurrents. Au fond du classement, il y a Honda, qui est déjà contaminé par le mot-clé Nissan et qui est l’une des rares autres marques à voir sa cote monter.Les constructeurs automobiles devraient être attentif à ce qui arrive à Toyota. Ils sont solidaires car le doute de cette histoire les concerne aussi et rejaillit sur leur image.Dans un autre genre, Citroën monte par effet de contamination des mauvais résultats de Peugeot. Là, c’est la dimension sociale qui joue. C’est cette dimension qui porte l’indice très élevé de Renault, sur fond de fermeture d’usine (novembre), de condamnation pour le suicide d’un collaborateur (décembre) et l’annonce de délocalisations (janvier).C’est l’intérêt collectif du secteur de faire se dégonfler la bulle que subit Toyota, mais aussi celle qui est alimenté par l’actualité sociale, et de travailler collectivement à relever la confiance des consommateurs, à retravailler une image de l’automobile plus enjouée et porteuse, loin des clichés. Il y a certes le sport, mais les succès de Loeb pour Citroën, de Ford en poursuivant de la précédente, ou de Mercedes en Formule 1 n’empêchent pas ces marques de rester dans le trafic… »

La suite sur Attention-rate.com

En dépit de leurs gros efforts de communication, les banques demeurent de véritables sinistrées de l’image. Les Français ne les écoutent plus. C’est du moins ce qui ressort d’une étude réalisée par GroupeReflect-Trendy Buzz. Les banques ne bénéficient d’aucune retombée durable en termes d’attention. Cette tendance se vérifie principalement auprès des jeunes, peu sensibles à l’argument publicitaire télévisuel, et assez acides dans leurs commentaires sur les réseaux sociaux. On a l’impression que leur cote de désamour est telle que quoi qu’elles disent, quoi qu’elles fassent, elles ne sont plus crédibles. Nous sommes là, typiquement, dans une situation de communication de crise. Que peut-on faire quand on parle à des clients qui ne vous écoutent même plus ? Se taire ? Et si les banques prenaient exemple sur Toyota ?

Voilà une marque qui subit une véritable tempête médiatique, d’autant plus spectaculaire que sa promesse a toujours été « 0 défaut ». Toyota a rappelé des dizaines de milliers de véhicules pour ne pas mettre en danger la vie de ses clients. Les banques pourraient peut-être convoquer leurs clients en leur disant : « Nous sommes désolés. Nous vous avons mal conseillés. Nous ne vous avons pas écoutés. Contrairement à vos souhaits, nous vous avons branché

s sur du spéculatif, alors que vous vouliez de la sécurité. Aussi allons-nous vous rembourser les sommes que nous vous avons fait perdre. » Ça ne serait pas créatif, ça ? Ça ne serait pas un moyen de retrouver la confiance et la crédibilité ? C’est pourtant l’une des plus vieilles recettes du commerce : satisfaits ou remboursés. Cela dit, la comparaison peut s’arrêter là. Car on tous besoin d’une banque, mais pas forcément d’une Toyota. »

CB News 15/02/2010 – Christian Blachas

« Avec l’essor du web 2.0, chaque internaute est un client potentiel mais aussi un danger en puissance. Sur les 200 millions de messages publiés chaque année en France, 20 millions véhiculent des opinions sur des produits ou des personnes. Fragilisées, les entreprises mettent en place des dispositifs pour mieux contrôler leur image, avec l’aide de spécialistes de l’e-réputation, nouveaux gardes du corps de ces personnes morales.

L’e-réputation, c’est l’autre capital des entreprises du XXIe siècle. Même si le sujet a toujours été au cœur de leur stratégie, comme le mentionnait déjà à son époque Henry Ford, «deux choses importantes n’apparaissent pas au bilan de l’entreprise, sa réputation et ses hommes», le terme était quelque peu tombé en désuétude. Un siècle plus tard, la réputation, qui fait référence au patrimoine informel de l’entreprise, est plus que jamais d’actualité… »

Lire la suite sur Usinenouvelle.com

Avec ce troisième opus, le baromètre nous offre d’abord une nette accélération. Alors qu’il était resté stable entre septembre et octobre, le mois de novembre est marqué par un soudain accroissement de 23% du volume total d’attention rate. En équivalence média, il représente plus de 220 000 retombées en un mois (au sens d’un bon gros article de presse à la une d’un quotidien de renon). Cet accroissement n’est pas spécialement lié à un élargissement du scope de recherche. Si TrendyBuzz renouvelle et étend celui-ci en permanence afin d’y incorporer le maximum de sources, novembre n’a pas de caractère exceptionnel. Il faut donc croire que le terreau a été beaucoup plus fertile ce mois-ci.

Si le scope augmente, les tendances déjà observées se maintiennent :

• Google et Twitter tiennent toujours la tête, le second étant repassé le premier d’une courte tête grace à ses listes
• derrière, Apple et Facebook on légèrement décroché Microsoft, qui plafonne, là où le quatuor poursuit sa croissance à hauteur de 16% par mois
• à la suite d’un top5 inchangé depuis le début du classement, se dégage un autre top5 assez constant, dans lequel on trouve TF1, Renault, La Poste, YouTube et Sony
• suit SFR, qui est toujours l’exception, c’es-à-dire la grande marque française bien classée dont l’audience est majoritairement tirée des communautés et du web social
• d’une manière générale, le top25 du baromètre se dessine petit à petit comme assez constat et donc solide.
• toujours aucune marque de la distribution ou du luxe à l’horizon. Chanel est 72e, McDonalds 87e, Carrefour 99e.

Le classement mensuel des 50 premières marques générant le plus d’attention dans l’environnement francophone – Octobre 2009.

. Les nouveautés du baromètre
. Les tendances d‘Octobre
. Un classement sectoriel

Paris, le 5 octobre 2009 – groupeReflect, agence de marketing interactif et relationnel, et Trendy Buzz, agence spécialisée dans la gestion d’influence, le buzz monitoring et la valorisation de l’eReputation, annoncent la deuxième édition du baromètre de l’Attention Marketing.

Le top 10 du mois d’octobre :

Les nouveautés :
Avec cette nouvelle édition, groupeReflect et Trendy Buzz présentent 3 grandes nouveautés :

•    L’affichage des principaux mots clés qui construisent l’attention des marques et permettent de qualifier les tendances, qu’elles soient positives ou négatives,
•    Une page sectorielle qui donne le poids des secteurs représentés dans le Top 50 et présente les 3 secteurs mobilisant le plus l’attention des internautes,
•    La mise à disposition d’un widget téléchargeable, outil marketing par excellence permettant d’afficher le baromètre et ses mises à jour en temps réel sur les sites corporate, les blogs ou les intranets des marketers.

Les changements depuis le mois de septembre 2009 :

La publication de ce deuxième classement met en lumière quelques constats intéressants :

1 : Le combat des cinq premiers continue : Google est désormais passé en tête du classement, devant Twitter. Les mots clés révèlent que l’attention des publics a été largement mobilisée par le lancement de Google Wave.
2 : cette fois-ci, il se dégage deux catégories de marques, celles dont l’attention porte sur les produits – iPhone, Wave, Windows, wii, Porsche ; et celles qui sont dépendantes de l’actualité. Exemple type avec La Poste et la SNCF (grogne sociale) et dans un tout autre genre Renault, avec la Formule 1. Visiblement, le public est sensible au réel, beaucoup moins aux messages.
3 : Il est patent d’observer que les marques qui capitalisent une attention soutenue au plan communautaire ont de solides positions. C’est le cas du quintette qui maintient l’attention, mais aussi de l’exception française : SFR.
4 : D’un mois sur l’autre, le baromètre montre que les investissements médias sont une chose, le retour d’attention manifesté par le public en est une autre. Le haut du classement, et pas seulement les 5 premiers, est tenu par des marques dont l’investissement média est nul ou sans rapport avec la position comparativement à d’autres. Exposition n’est pas synonyme d’Attention.
Un classement sectoriel :
La nouvelle édition du baromètre groupeReflect TrendyBuzz propose désormais une analyse par secteur. On note toujours une forte concentration sur quelques secteurs clés avec plus de 50% de l’attention générée par le High-Tech, les marques actrices de la révolution digitale. L’automobile continue à être portée par l’actualité du sport automobile et les média voient le prolongement de leurs actualités dans les réseaux sociaux, de Jean Sarkozy à Frédéric Mitterrand, d’Axel Duroux à l’EPAD. Des zooms sectoriels sont présentés permettant aux marques de se comparer entre elles.

Le classement du secteur automobile

* Attention Rate : Somme des retombées mentionnant la marque pondérée par la popularité et l’autorité des sources, la fréquence, la longueur et la pertinence des messages.

* Données TNS – Adexpress, investissements en communication sur le périmètre média suivant : Affichage / TV / Radio / Internet / Presse en septembre 2009.

Vous pouvez aussi vous inscrire en ligne : www.attention-rate.com
******************
A propos de groupeReflect :
Née avec le web, groupeReflect est une agence de marketing interactif et relationnel qui combine réflexion stratégique, innovation et performance au service de ses clients parmi lesquels de grandes marques telles que Nike, Krys, L’Oréal, Panasonic ou encore Libération. Forte d’une expérience de plus de dix ans, l’agence a développé une expertise pointue en matière de technologies émergentes, de mécaniques de viralisation, d’usages web et d’indicateurs de performances permettant au digital d’être un véritable relai de croissance en adéquation avec les objectifs business. groupeReflect est membre du réseau européen Emakina coté sur Alternext d’Euronext Bruxelles (mnémo : ALEMK).”
A propos de TrendyBuzz
TrendyBuzz est une agence indépendante spécialisée dans la gestion d’influence, le buzz monitoring et la valorisation de l’eReputation. En mars 2006, nous imaginions le premier baromètre de mesure du bouche-à-oreille politique sur le web dédié aux présidentiables qui généraient le plus de discussions en ligne. Aujourd’hui, nous associons des outils opérationnels puissants et innovants à des facultés analytiques poussées pour offrir aux marques la garantie d’une communication réactive et stratégique. Nos clients ont enfin la capacité de mesurer l’efficacité de leur communication et d’évaluer la valeur de la réputation en ligne de leurs marques en temps réel. Vingt mois après sa création, TrendyBuzz compte des références telles que France Télévisions, Sennheiser, SFR, Nestlé ou L’Oréal.

« Pour le Baromètre de l’attention marketing, Trendy Buzz scrute 130 00 sources francophones et prend en compte les facteurs d’influence propres à la sphère française et francophone. L’«Attention Rate» est présenté en proposant une distribution de sa valeur selon quatre grandes catégories de prises de parole sur le Web : les articles et citations dans
les médias de masse ; les publications, billets et commentaires des blogs; les messages et conversations exprimées par les communautés (forum et réseaux sociaux); enfin, les sites corporate ou marchands, pages spécialisées, publications et autres documentations en ligne. »

« Le monde de la communication attendait depuis longtemps un indicateur qui tienne compte de la récente mutation des marques et des consommateurs. La création de l’Attention Rate est fondamentale à plus d’un titre.»

Lire le billet « Enfin, on met vraiment le consommateur au centre ! » sur attention-rate.com

Les résultats de ce premier baromètre mettent en évidence quelques grandes tendances :
- la non corrélation entre les investissements publicitaires et l’attention des publics,
- l’omniprésence des marques américaines dans l’univers francophone,
- l’absence de grandes marques, pourtant classées récemment dans le haut des valeurs capitalistiques.

Paris, le 5 octobre 2009 – groupeReflect, agence de marketing interactif et relationnel, et Trendy Buzz, agence spécialisée dans la gestion d’influence, le buzz monitoring et la valorisation de l’eReputation, publient leur premier baromètre de l’Attention Marketing : classement des 50 premières marques internationales générant le plus d’attention dans l’environnement francophone. La mesure de référence, l’Attention-Rate, évalue l’attention accordée par les consommateurs aux marques en étudiant leurs retombées online parmi 330.000 sources : medias, blogs, communautés, réseaux sociaux et autres pages de sites web. Le Top 50 sera désormais publié mensuellement et permettra de suivre les évolutions. Un indicateur permettant aux marques de se benchmarker en continu et d’ajuster leurs stratégies de communication en conséquence.

Découvrez le premier baromètre groupeReflect – TrendyBuzz 
de l’Attention Marketing

Le Top 10
Le Top 5 est américain, High Tech. C’est l’univers. Le terrain de discussions. L’antre des technologies 2.0… Twitter, Google, Apple, Facebook et Microsoft resteront probablement au Top encore longtemps. Il sera intéressant de voir comment elles se combattent entre elles et ce qui fait évoluer l’attention de leurs publics dans le temps. Les suivantes dans le Top 10 sont essentiellement françaises, de l’automobile aux télécoms en passant par les services.

L’investissement publicitaire ne génère pas forcément de l’attention
Aujourd’hui 20% des français sont sur Facebook, 96% des jeunes ont déjà rejoint un réseau social et 86% ne font plus confiance à la publicité*. Les dépenses publicitaires représentent à l’inverse la grande majorité des investissements marketing des marques, en tous les cas dans le b2c. Le baromètre montre à quel point l’attention générée est éloignée des montants investis par les marques.

Le classement français
18 marques sur 50 sont d’origine française (soit 36%). C’est peu dans l’univers francophone. Le Top 5 français, Renault, TF1, La poste, SFR, EDF est porté soit par ses activités de sponsoring, soit par son actualité (positive ou négative), soit par le succès de ses produits.

Les grands absents : le food, le luxe et la distribution
Pourtant au plus haut des valeurs capitalistiques des classements récents, de grandes marques telles Coca-Cola, McDonald’s, Louis Vuitton ou encore H&M sont absentes du Top 50. Ces marques sont-elles à risque ? Des solutions existent pour les aider à générer des conversations positives.

L’indicateur de performances des marques au 21ème siècle
L’Attention se traduit par un retour exprimé sur le web, tant par les médias de masse qui y font écho de leurs vecteurs offline, que par les consommateurs eux-mêmes à travers les médias sociaux en général. L’AttentionRate est l’indice qui transforme cette part visible de l’attention des consommateurs. Sa composition permet d’apprécier les ressorts médiatiques qui la mettent en forme. Une technologie et une formule innovantes qui fournissent aux marques un indicateur clé pour mieux piloter leur stratégie marketing et évaluer la contribution de leurs investissements.
Benoit Héry, Président de DRAFTFCB France salue la naissance de ce baromètre : « Le monde de la communication attendait depuis longtemps un indicateur qui tienne compte de la récente mutation des marques et des consommateurs. La création de l’Attention Rate est fondamentale à plus d’un titre.»
*Source : Forrester 2007

A propos de groupeReflect :
Née avec le web, groupeReflect est une agence de marketing interactif et relationnel qui combine réflexion stratégique, innovation et performance au service de ses clients parmi lesquels de grandes marques telles que Nike, Krys, L’Oréal, Panasonic ou encore Libération. Forte d’une expérience de plus de dix ans, l’agence a développé une expertise pointue en matière de technologies émergentes, de mécaniques de viralisation, d’usages web et d’indicateurs de performances permettant au digital d’être un véritable relai de croissance en adéquation avec les objectifs business. groupeReflect est membre du réseau européen Emakina coté sur Alternext d’Euronext Bruxelles (mnémo : ALEMK).”

A propos de TrendyBuzz
TrendyBuzz est une agence indépendante spécialisée dans la gestion d’influence, le buzz monitoring et la valorisation de l’eReputation. En mars 2006, nous imaginions le premier baromètre de mesure du bouche-à-oreille politique sur le web dédié aux présidentiables qui généraient le plus de discussions en ligne. Aujourd’hui, nous associons des outils opérationnels puissants et innovants à des facultés analytiques poussées pour offrir aux marques la garantie d’une communication réactive et stratégique. Nos clients ont enfin la capacité de mesurer l’efficacité de leur communication et d’évaluer la valeur de la réputation en ligne de leurs marques en temps réel. Vingt mois après sa création, TrendyBuzz compte des références telles que France Télévisions, Sennheiser, SFR, Nestlé ou L’Oréal.