« Plus du tout bankable

En dépit de leurs gros efforts de communication, les banques demeurent de véritables sinistrées de l’image. Les Français ne les écoutent plus. C’est du moins ce qui ressort d’une étude réalisée par GroupeReflect-Trendy Buzz. Les banques ne bénéficient d’aucune retombée durable en termes d’attention. Cette tendance se vérifie principalement auprès des jeunes, peu sensibles à l’argument publicitaire télévisuel, et assez acides dans leurs commentaires sur les réseaux sociaux. On a l’impression que leur cote de désamour est telle que quoi qu’elles disent, quoi qu’elles fassent, elles ne sont plus crédibles. Nous sommes là, typiquement, dans une situation de communication de crise. Que peut-on faire quand on parle à des clients qui ne vous écoutent même plus ? Se taire ? Et si les banques prenaient exemple sur Toyota ?

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Article de Sibylle Lhopiteau publié sur UsineNouvelle.com le 15 janvier 2010 citant TrendyBuzz, Attention-Rate et WASALive :

« Avec l’essor du web 2.0, chaque internaute est un client potentiel mais aussi un danger en puissance. Sur les 200 millions de messages publiés chaque année en France, 20 millions véhiculent des opinions sur des produits ou des personnes. Fragilisées, les entreprises mettent en place des dispositifs pour mieux contrôler leur image, avec l’aide de spécialistes de l’e-réputation, nouveaux gardes du corps de ces personnes morales.

L’e-réputation, c’est l’autre capital des entreprises du XXIe siècle. Même si le sujet a toujours été au cœur de leur stratégie, comme le mentionnait déjà à son époque Henry Ford, «deux choses importantes n’apparaissent pas au bilan de l’entreprise, sa réputation et ses hommes», le terme était quelque peu tombé en désuétude. Un siècle plus tard, la réputation, qui fait référence au patrimoine informel de l’entreprise, est plus que jamais d’actualité… »

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Voici les principaux points à retenir de l’analyse du classement des 50 premières marques générant le plus d’attention dans l’environnement francophone au mois de décembre 2009.

Le duo de tête Twitter/Google continue son ballet, loin au-dessus de la mêlée. L’arrivée du Nexus One de Google ne risque pas de réduire le volume, l’événement est déjà présent dans les mots-clés caractéristiques du volume de la marque en décembre. Google fabrique de l’attention sur ses produits : Chrome (en 4×3 dans le métro parisien, une vraie rupture de paradigme !), Nexus One (déjà) et Wave. Twitter vit de ce qu’il est un sujet comparatif d’avec les autres (mots-clés leader : Facebook, Google, YouTube !).

Le trio suivant voit Microsoft plafonner (Windows 7, déjà du passé ?) et Apple retomber. Fin janvier est prévue une annonce majeure pour Apple (la fameuse tablette ?), le BAM révèlera donc la montée du buzz préalable aux grandes messes de la pomme. A suivre donc.

Derrière, je retiens que :

• Yahoo et Ebay sont à la relance par leur part dans le communautaire. Il y a un effet Noël et « seconde main » sur le second.
• HTC profite déjà d’être le fabriquant du Nexus One de Google
• TF1, marque française leader, gagnante avec miss France et le foot. TF1 qui booste l’audience des autres médias ( « TF1″ est le mot-clé leader sur le mois pour France 2 et M6 !).
• A noter : RTL, qui profite vraiment des problèmes de Johnny Hallyday…
• Renault baisse, mais reste dans le haut du panier des marques clés du BAM. L’attention de la marque est très impactée par sa condamnation pour faute inexcusable dans le contexte du suicide d’un de ses salariés.
• Une actualité qui ne concerne pas Orange (pas de contamination d’avec France Télécom). Le secteur télécom est tiré par l’arrivée de Free comme quatrième opérateur mobile.
• Toujours pas de luxe et de distribution dans le top 50, même si Ikea (55e) et Chanel (61e) s’en approchent …

TrendyBuzz vous invite également à découvrir l’analyse plus détaillée d’Alexis MONS.

« WASALive V3 est un véritable « buzz engine » qui permet  de suivre la propagation d’un mot clef sur différents supports, la chronologie de cette retombée ou encore de mesurer le TrendyRank… »

Jérôme Bouteiller – Neteco (lundi 14 décembre 2009)

>> Indexation du buzz mondial en live

En page d’accueil un nuage de mots-clés des thèmes les plus utilisés par les Internautes du monde entier pour comprendre les sujets qui font l’actualité, langue par langue. Information traquée sur les web FR, EN, ES, IT, DE, NL, PO, RU, AR.

>> Indicateurs de décryptage générés à la volée

Trois graphiques viennent enrichir les résultats de recherche :

. Ventilation des retombées par type de source
Où parle-t-on le plus d’un sujet ? Sur les médias, les blogs, le web social ?
.Chronologie des retombées -  quelle est la tendance d’un sujet ?
Est-il en devenir, en phase en plateau, en diminution ?
.Ventilation des retombées par degré d’influence
Qui s’empare d’un sujet ? Les leaders d’opinion, la longue traîne ?

>> Le top des vidéos les plus partagées sur le web planétaire

Sur la page d’accueil, un aperçu des vidéos les plus reprises (« embeddées ») sur les sites web. Sur la page dédiée, un TOP10, enrichi des 5 derniers billets ou articles qui ont relayé chacune des vidéos et la possibilité de switcher d’une langue à l’autre.

Un classement désormais mensuel des 50 premières marques qui retiennent l’attention des audiences à partir de leurs échanges online, 
reflet grandissant de leurs comportements dans la vie réelle.

Les résultats de ce premier baromètre mettent en évidence quelques grandes tendances :
- la non corrélation entre les investissements publicitaires et l’attention des publics,
- l’omniprésence des marques américaines dans l’univers francophone,
- l’absence de grandes marques, pourtant classées récemment dans le haut des valeurs capitalistiques.

Paris, le 5 octobre 2009 – groupeReflect, agence de marketing interactif et relationnel, et Trendy Buzz, agence spécialisée dans la gestion d’influence, le buzz monitoring et la valorisation de l’eReputation, publient leur premier baromètre de l’Attention Marketing : classement des 50 premières marques internationales générant le plus d’attention dans l’environnement francophone. La mesure de référence, l’Attention-Rate, évalue l’attention accordée par les consommateurs aux marques en étudiant leurs retombées online parmi 330.000 sources : medias, blogs, communautés, réseaux sociaux et autres pages de sites web. Le Top 50 sera désormais publié mensuellement et permettra de suivre les évolutions. Un indicateur permettant aux marques de se benchmarker en continu et d’ajuster leurs stratégies de communication en conséquence.

Découvrez le premier baromètre groupeReflect – TrendyBuzz 
de l’Attention Marketing
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Les 2, 3 et 4 septembre derniers, TrendyBuzz a présenté sa V2 en avant-première à l’Espace Business Innovation de l’Université d’été du MEDEF. Le design, les fonctionnalités et la facilité d’utilisation ont conquis un public de professionnels de tous horizons :

. De grands groupes français et internationaux : Air France, Harley Davidson, La Poste …

. Des hommes d’affaire : Charles Beigbeder, le fondateur du groupe Poweo

. Des organismes publics : Caisses d’Assurance Maladie, Ministères …

. De grandes agences de communication, RP, Web Marketing…

Aux côtés de notre partenaire, L’Echangeur, 3 jours de démo non-stop au programme de Benjamin Fabre, co-fondateur de TrendyBuzz, en charge notamment des activités de développement de la société. Un enjeu de taille, donc, après plusieurs mois de réflexion et de développement pour la V2.

Ci-dessous, première démo alors que Cherie Blair intervient au cours de la séance plénière. Benjamin isole les retombées générées par le MEDEF provenant des réseaux sociaux, les messages tweetés en live par des membres du public apparaissent instantanément sur l’interface !

Manuel Diaz est le co-fondateur de Groupe Reflect. Après 9 années passées à la Direction des Opérations de groupe Reflect, Manuel DIAZ a pris en main la Direction Générale depuis septembre 2006. Il participe à l’animation du blog de l’agence.

Guillaume Cabrère, Directeur associé en charge du développement chez Duke, une Agence Interactive (conseil et stratégie Internet, marketing on line, conception et création de sites web) du réseau Razorfish.