Le service de surveillance de réputation sur le web de TrendyBuzz est proposé en mode Saas (software as a service). Pour l’utilisateur final soucieux de l’image de sa marque, il se présente, via son navigateur, en une interface très graphique et intuitive. Sous ses yeux, il découvre différents tableaux de bord mis à jour en temps réel et mettant en scène les échos issus des blogs, sites de news, communautés et réseaux sociaux. Un tableau apporte une information chronologique, un autre quantitative, un encore sur le top des sources ou sur les vidéos les plus vues, etc.
L’ensemble des relations entre sources est visualisable sous forme de cartographie. L’accès au document primaire est possible. Une note d’influence – ou Trendy Rank – est donnée, calculée sur la popularité et l’autorité des sites.
En back office, ces tableaux de bord sont paramétrés par l’administrateur qui, à partir de sa stratégie de surveillance, par exemple pour évaluer l’efficacité d’une campagne publicitaire, choisit sur quels types de tableaux l’appuyer, construits à partir d’équations de recherche avec différents opérateurs, dont les booléens. Des droits d’accès sont attribués par utilisateurs et par tableaux. A la solution ensuite de faire remonter les données issues de plus d’un million de sources indexées. Alertes par e-mails ou SMS, export en PDF ou Excel font partie des fonctionnalités.

pour les opérationnels de l’entreprise

Plutôt que les veilleurs, l’offre de TrendyBuzz vise les opérationnels de l’entreprise : direction de la communication, relations presse, marketing. Le prix, sous forme d’abonnement, est fonction du nombre de tableaux de bord ouverts et démarre à 500 euros par mois. L’Oréal, SFR, Nestlé comptent déjà au nombre de ses clients. La société, française, a été fondée fin 2007, emploie une quinzaine de personnes et dispose d’un point d’attache en Pologne… suite

Il ne suffit pas de taper son nom sur Google pour savoir ce qui se dit sur vous. Les résultats fournis par les moteurs de recherche sont partiels et n’apportent pas de détails sur la nature du support et son influence. Il fallait s’offrir les services d’agences ou de logiciels spécialisés dans la veille Internet pour en savoir plus. Les entreprises peuvent désormais se tourner vers des solutions plus accessibles comme Trendybuzz, un outil de veille en temps réel. Fabien Grenier, un des fondateurs du service, présente son projet comme une plate-forme de collecte et de suivi de retombées générées par un sujet donné sur l’ensemble du Web. Concrètement, l’utilisateur paramètre une alerte et obtient une analyse faisant état des dernières publications, y compris sur les forums, blogs, communautés et réseaux sociaux. Les synthèses sont vérifiées manuellement et accompagnées d’indices statistiques. lire la suite sur lepoint.fr

En dépit de leurs gros efforts de communication, les banques demeurent de véritables sinistrées de l’image. Les Français ne les écoutent plus. C’est du moins ce qui ressort d’une étude réalisée par GroupeReflect-Trendy Buzz. Les banques ne bénéficient d’aucune retombée durable en termes d’attention. Cette tendance se vérifie principalement auprès des jeunes, peu sensibles à l’argument publicitaire télévisuel, et assez acides dans leurs commentaires sur les réseaux sociaux. On a l’impression que leur cote de désamour est telle que quoi qu’elles disent, quoi qu’elles fassent, elles ne sont plus crédibles. Nous sommes là, typiquement, dans une situation de communication de crise. Que peut-on faire quand on parle à des clients qui ne vous écoutent même plus ? Se taire ? Et si les banques prenaient exemple sur Toyota ?

Voilà une marque qui subit une véritable tempête médiatique, d’autant plus spectaculaire que sa promesse a toujours été « 0 défaut ». Toyota a rappelé des dizaines de milliers de véhicules pour ne pas mettre en danger la vie de ses clients. Les banques pourraient peut-être convoquer leurs clients en leur disant : « Nous sommes désolés. Nous vous avons mal conseillés. Nous ne vous avons pas écoutés. Contrairement à vos souhaits, nous vous avons branché

s sur du spéculatif, alors que vous vouliez de la sécurité. Aussi allons-nous vous rembourser les sommes que nous vous avons fait perdre. » Ça ne serait pas créatif, ça ? Ça ne serait pas un moyen de retrouver la confiance et la crédibilité ? C’est pourtant l’une des plus vieilles recettes du commerce : satisfaits ou remboursés. Cela dit, la comparaison peut s’arrêter là. Car on tous besoin d’une banque, mais pas forcément d’une Toyota. »

CB News 15/02/2010 – Christian Blachas

« Avec l’essor du web 2.0, chaque internaute est un client potentiel mais aussi un danger en puissance. Sur les 200 millions de messages publiés chaque année en France, 20 millions véhiculent des opinions sur des produits ou des personnes. Fragilisées, les entreprises mettent en place des dispositifs pour mieux contrôler leur image, avec l’aide de spécialistes de l’e-réputation, nouveaux gardes du corps de ces personnes morales.

L’e-réputation, c’est l’autre capital des entreprises du XXIe siècle. Même si le sujet a toujours été au cœur de leur stratégie, comme le mentionnait déjà à son époque Henry Ford, «deux choses importantes n’apparaissent pas au bilan de l’entreprise, sa réputation et ses hommes», le terme était quelque peu tombé en désuétude. Un siècle plus tard, la réputation, qui fait référence au patrimoine informel de l’entreprise, est plus que jamais d’actualité… »

Lire la suite sur Usinenouvelle.com

Voici les principaux points à retenir de l’analyse du classement des 50 premières marques générant le plus d’attention dans l’environnement francophone au mois de décembre 2009.

Le duo de tête Twitter/Google continue son ballet, loin au-dessus de la mêlée. L’arrivée du Nexus One de Google ne risque pas de réduire le volume, l’événement est déjà présent dans les mots-clés caractéristiques du volume de la marque en décembre. Google fabrique de l’attention sur ses produits : Chrome (en 4×3 dans le métro parisien, une vraie rupture de paradigme !), Nexus One (déjà) et Wave. Twitter vit de ce qu’il est un sujet comparatif d’avec les autres (mots-clés leader : Facebook, Google, YouTube !).

Le trio suivant voit Microsoft plafonner (Windows 7, déjà du passé ?) et Apple retomber. Fin janvier est prévue une annonce majeure pour Apple (la fameuse tablette ?), le BAM révèlera donc la montée du buzz préalable aux grandes messes de la pomme. A suivre donc.

Derrière, je retiens que :

• Yahoo et Ebay sont à la relance par leur part dans le communautaire. Il y a un effet Noël et « seconde main » sur le second.
• HTC profite déjà d’être le fabriquant du Nexus One de Google
• TF1, marque française leader, gagnante avec miss France et le foot. TF1 qui booste l’audience des autres médias ( « TF1″ est le mot-clé leader sur le mois pour France 2 et M6 !).
• A noter : RTL, qui profite vraiment des problèmes de Johnny Hallyday…
• Renault baisse, mais reste dans le haut du panier des marques clés du BAM. L’attention de la marque est très impactée par sa condamnation pour faute inexcusable dans le contexte du suicide d’un de ses salariés.
• Une actualité qui ne concerne pas Orange (pas de contamination d’avec France Télécom). Le secteur télécom est tiré par l’arrivée de Free comme quatrième opérateur mobile.
• Toujours pas de luxe et de distribution dans le top 50, même si Ikea (55e) et Chanel (61e) s’en approchent …

TrendyBuzz vous invite également à découvrir l’analyse plus détaillée d’Alexis MONS.

« WASALive V3 est un véritable « buzz engine » qui permet  de suivre la propagation d’un mot clef sur différents supports, la chronologie de cette retombée ou encore de mesurer le TrendyRank… »

Jérôme Bouteiller – Neteco (lundi 14 décembre 2009)

>> Indexation du buzz mondial en live

En page d’accueil un nuage de mots-clés des thèmes les plus utilisés par les Internautes du monde entier pour comprendre les sujets qui font l’actualité, langue par langue. Information traquée sur les web FR, EN, ES, IT, DE, NL, PO, RU, AR.

>> Indicateurs de décryptage générés à la volée

Trois graphiques viennent enrichir les résultats de recherche :

. Ventilation des retombées par type de source
Où parle-t-on le plus d’un sujet ? Sur les médias, les blogs, le web social ?
.Chronologie des retombées -  quelle est la tendance d’un sujet ?
Est-il en devenir, en phase en plateau, en diminution ?
.Ventilation des retombées par degré d’influence
Qui s’empare d’un sujet ? Les leaders d’opinion, la longue traîne ?

>> Le top des vidéos les plus partagées sur le web planétaire

Sur la page d’accueil, un aperçu des vidéos les plus reprises (« embeddées ») sur les sites web. Sur la page dédiée, un TOP10, enrichi des 5 derniers billets ou articles qui ont relayé chacune des vidéos et la possibilité de switcher d’une langue à l’autre.

Les résultats de ce premier baromètre mettent en évidence quelques grandes tendances :
- la non corrélation entre les investissements publicitaires et l’attention des publics,
- l’omniprésence des marques américaines dans l’univers francophone,
- l’absence de grandes marques, pourtant classées récemment dans le haut des valeurs capitalistiques.

Paris, le 5 octobre 2009 – groupeReflect, agence de marketing interactif et relationnel, et Trendy Buzz, agence spécialisée dans la gestion d’influence, le buzz monitoring et la valorisation de l’eReputation, publient leur premier baromètre de l’Attention Marketing : classement des 50 premières marques internationales générant le plus d’attention dans l’environnement francophone. La mesure de référence, l’Attention-Rate, évalue l’attention accordée par les consommateurs aux marques en étudiant leurs retombées online parmi 330.000 sources : medias, blogs, communautés, réseaux sociaux et autres pages de sites web. Le Top 50 sera désormais publié mensuellement et permettra de suivre les évolutions. Un indicateur permettant aux marques de se benchmarker en continu et d’ajuster leurs stratégies de communication en conséquence.

Découvrez le premier baromètre groupeReflect – TrendyBuzz 
de l’Attention Marketing

Le Top 10
Le Top 5 est américain, High Tech. C’est l’univers. Le terrain de discussions. L’antre des technologies 2.0… Twitter, Google, Apple, Facebook et Microsoft resteront probablement au Top encore longtemps. Il sera intéressant de voir comment elles se combattent entre elles et ce qui fait évoluer l’attention de leurs publics dans le temps. Les suivantes dans le Top 10 sont essentiellement françaises, de l’automobile aux télécoms en passant par les services.

L’investissement publicitaire ne génère pas forcément de l’attention
Aujourd’hui 20% des français sont sur Facebook, 96% des jeunes ont déjà rejoint un réseau social et 86% ne font plus confiance à la publicité*. Les dépenses publicitaires représentent à l’inverse la grande majorité des investissements marketing des marques, en tous les cas dans le b2c. Le baromètre montre à quel point l’attention générée est éloignée des montants investis par les marques.

Le classement français
18 marques sur 50 sont d’origine française (soit 36%). C’est peu dans l’univers francophone. Le Top 5 français, Renault, TF1, La poste, SFR, EDF est porté soit par ses activités de sponsoring, soit par son actualité (positive ou négative), soit par le succès de ses produits.

Les grands absents : le food, le luxe et la distribution
Pourtant au plus haut des valeurs capitalistiques des classements récents, de grandes marques telles Coca-Cola, McDonald’s, Louis Vuitton ou encore H&M sont absentes du Top 50. Ces marques sont-elles à risque ? Des solutions existent pour les aider à générer des conversations positives.

L’indicateur de performances des marques au 21ème siècle
L’Attention se traduit par un retour exprimé sur le web, tant par les médias de masse qui y font écho de leurs vecteurs offline, que par les consommateurs eux-mêmes à travers les médias sociaux en général. L’AttentionRate est l’indice qui transforme cette part visible de l’attention des consommateurs. Sa composition permet d’apprécier les ressorts médiatiques qui la mettent en forme. Une technologie et une formule innovantes qui fournissent aux marques un indicateur clé pour mieux piloter leur stratégie marketing et évaluer la contribution de leurs investissements.
Benoit Héry, Président de DRAFTFCB France salue la naissance de ce baromètre : « Le monde de la communication attendait depuis longtemps un indicateur qui tienne compte de la récente mutation des marques et des consommateurs. La création de l’Attention Rate est fondamentale à plus d’un titre.»
*Source : Forrester 2007

A propos de groupeReflect :
Née avec le web, groupeReflect est une agence de marketing interactif et relationnel qui combine réflexion stratégique, innovation et performance au service de ses clients parmi lesquels de grandes marques telles que Nike, Krys, L’Oréal, Panasonic ou encore Libération. Forte d’une expérience de plus de dix ans, l’agence a développé une expertise pointue en matière de technologies émergentes, de mécaniques de viralisation, d’usages web et d’indicateurs de performances permettant au digital d’être un véritable relai de croissance en adéquation avec les objectifs business. groupeReflect est membre du réseau européen Emakina coté sur Alternext d’Euronext Bruxelles (mnémo : ALEMK).”

A propos de TrendyBuzz
TrendyBuzz est une agence indépendante spécialisée dans la gestion d’influence, le buzz monitoring et la valorisation de l’eReputation. En mars 2006, nous imaginions le premier baromètre de mesure du bouche-à-oreille politique sur le web dédié aux présidentiables qui généraient le plus de discussions en ligne. Aujourd’hui, nous associons des outils opérationnels puissants et innovants à des facultés analytiques poussées pour offrir aux marques la garantie d’une communication réactive et stratégique. Nos clients ont enfin la capacité de mesurer l’efficacité de leur communication et d’évaluer la valeur de la réputation en ligne de leurs marques en temps réel. Vingt mois après sa création, TrendyBuzz compte des références telles que France Télévisions, Sennheiser, SFR, Nestlé ou L’Oréal.

. De grands groupes français et internationaux : Air France, Harley Davidson, La Poste …

. Des hommes d’affaire : Charles Beigbeder, le fondateur du groupe Poweo

. Des organismes publics : Caisses d’Assurance Maladie, Ministères …

. De grandes agences de communication, RP, Web Marketing…

Aux côtés de notre partenaire, L’Echangeur, 3 jours de démo non-stop au programme de Benjamin Fabre, co-fondateur de TrendyBuzz, en charge notamment des activités de développement de la société. Un enjeu de taille, donc, après plusieurs mois de réflexion et de développement pour la V2.

Ci-dessous, première démo alors que Cherie Blair intervient au cours de la séance plénière. Benjamin isole les retombées générées par le MEDEF provenant des réseaux sociaux, les messages tweetés en live par des membres du public apparaissent instantanément sur l’interface !

Manuel Diaz est le co-fondateur de Groupe Reflect. Après 9 années passées à la Direction des Opérations de groupe Reflect, Manuel DIAZ a pris en main la Direction Générale depuis septembre 2006. Il participe à l’animation du blog de l’agence.